The Media Outlet has been independently certified according to the JTI Programme and CWA 17493:2019.

Certified by

Deloitte

Date of certification

01/10/2023

Contact details

477 Collins Street
3000 Melbourne
Australia

Media Outlet France Médias Monde Legal Entity France Médias Monde Date of first publication 23/05/2023 Date of Latest Change 12/09/2023

14. Internal Accountability

14.1. Dealing with Inaccuracies

There shall be a systematic editorial structure in the Media Outlet to ensure that any inaccuracies in its content are corrected in a timely and transparent manner. This shall include a clear process to allow potential errors to be communicated to the Media Outlet by the public and those with knowledge of the story and for assessing and dealing with the claims.

Do you have a clear process to allow potential errors to be communicated to the Media Outlet by the public?

Yes

Do you publish that process?

Yes

What is the URL where it can be seen? Or, where is it seen next to each bit of Content?

Un formulaire de contact, disponible au lien ci-dessous, permet de contacter les rédactions de RFI, France 24 et Monte Carlo Doualiya. Deux options sont proposées dans ce formulaire de contact : « je souhaite signaler un problème » ou « je souhaite contacter le Médiateur de France Médias Monde » ; elles permettent ainsi au public de communiquer, aux rédactions, les erreurs potentielles du média.

https://www.francemediasmonde.com/fr/contact

Do you have a clear process to allow potential errors to be communicated to the Media Outlet by those with direct involvement in the story?

Yes

Do you have a clear process for assessing and dealing with the claims?

Yes

If you want to publish additional information, please provide it here.

Le Chapitre 6 de la Charte de déontologie des journalistes de FMM, consacré au rôle du Médiateur du groupe, précise que ce dernier « a pour principale mission l’écoute du public » et « l’établissement d’une relation de qualité entre le public et France Médias Monde ». A ce titre, « il recueille les observations, les plaintes, les critiques ou les réclamations concernant les contenus diffusés par FMM et se charge d’y répondre avec les directeurs de rédaction et les journalistes concernés. Il peut décider librement de donner une suite aux requêtes qui lui sont soumises et, avec l’accord des parties, de rendre public son avis. »

Le même chapitre précise également que « le Médiateur peut, s’il le juge bon, saisir le Comité relatif à l’honnêteté, à l’indépendance et au pluralisme de l’information et des programmes d’un cas spécifique ou d’une interrogation d’intérêt général dans le domaine qui le concerne. »

Is there a systematic editorial structure in the Media Outlet to ensure that any inaccuracies in its content are corrected in a timely and transparent manner?

Yes

If you want to publish additional information, please provide it here.

La Charte de déontologie des journalistes de FMM précise, dans son chapitre 3, « qu’il convient de rectifier les erreurs publiées. » A ce titre, en cas d’inexactitude dans le contenu publié ou diffusé par les médias de FMM, les rédactions procèdent à sa rectification et en informent le public, que ce soit à l’antenne (TV, radio) ou sur le numérique.

14.2. Publishing Corrections

In particular, in relation to inaccuracies, a Media Outlet shall adopt good practice for correcting inaccuracies, such as making a clear indication of the correction in a similarly prominent place and manner as the original version, such as the same URL or in similar time and format of broadcast.

Does your Media Outlet guarantee the publication of the correction of all significant inaccuracies and errors in a similar place and manner as the original version, such as the same URL or in similar time and format of broadcast?

Yes

14.3. Contact and Process for Complaints

A Media Outlet shall have a designated person and/or contact information in place for complaints. A process shall exist for members of the public to open a dialogue with the organisation in the event of potential breaches of its journalism principles or Editorial Guidelines. This information shall be easily available.

Does your organisation have a designated contact in the event of complaints about potential breaches of its journalism principles or Editorial Guidelines?

Yes

If you want to publish additional information, please provide it here.

Le Médiateur de France Médias Monde constitue le premier point de contact pour toute personne souhaitant porter à l’attention des médias du groupe des violations potentielles aux principes journalistiques ou aux lignes directrices éditoriales.

Le Chapitre 6 de la Charte de déontologie des journalistes de FMM précise notamment les éléments suivants :

« Le Médiateur veille au respect de la déontologie. Il est l’intermédiaire entre le public et les rédactions de France Médias Monde. Le Médiateur a pour principale mission l’écoute du public. Il contribue ainsi à l’établissement d’une relation de qualité entre le public et France médias Monde. Le Médiateur recueille les observations, les plaintes, les critiques ou les réclamations concernant les contenus diffusés par France Médias Monde et se charge d’y répondre avec les directeurs de rédaction et les journalistes concernés. Le Médiateur peut décider librement de donner suite aux requêtes qui lui sont soumises et, avec l’accord des parties, de rendre public son avis. Le Médiateur est indépendant : son avis est consultatif ; il n’est ni le représentant de la direction ni le porte-parole de l’entreprise. Le Médiateur peut, s’il le juge bon, saisir le Comité relatif à l’honnêteté, à l’indépendance et au pluralisme de l’information et des programmes d’un cas spécifique ou d’une interrogation d’intérêt général dans le domaine qui le concerne. »

Outre le Médiateur de France Médias Monde et conformément à l’article 30-8 de la loi n° 86-1067 relative à la liberté de communication, le Comité relatif à l’honnêteté, à l’indépendance et au pluralisme de l’information (CHIPIP) peut aussi être consulté par toute personne concernant le respect des principes liés à l’honnêteté et à la déontologie des programmes de FMM. Le CHIPIP est d’ailleurs aussi compétent pour informer l’Autorité de régulation de la communication audiovisuelle et numérique (ARCOM) de tout fait qui pourrait potentiellement nuire au respect des principes éthiques et déontologiques par les médias de FMM.

Does your organisation have a designated process for the public to open a dialogue with you regarding potential breaches of its journalism principles or Editorial Guidelines? (These may follow the Uniform Correction or Clarification act adopted by most U.S. States.)

Yes

Is that information clearly available?

Yes

What is the URL of where this information is available? If it is not on a single page, describe where people can find it.

Ces informations sont disponibles sur tous les sites des médias de FMM (RFI, France 24, Monte Carlo Doualiya) dans la rubrique « nous contacter » ainsi que sur le site institutionnel de France Médias Monde qui dispose d’un formulaire de contact permettant d’entrer en contact avec les rédactions, ainsi qu’avec le Médiateur du groupe (cf. réponse à la question 99.a.i)

Il convient à ce titre de rappeler qu’en cas d’erreur manifeste, le chapitre 2 de la Charte de déontologie des journalistes de FMM prévoit qu’il est demandé de « rectifier les erreurs publiées et de respecter le droit de réponse des personnes souhaitant l’exercer. »

14.4. Internal Process for Complaints

The Media Outlet shall have a clear procedure in place to ensure that all staff are aware of the process that must be followed when such a complaint is received. For example in larger Media Outlets, it must be known and accepted that the creator of a piece of journalism that is subject to such a complaint must escalate the issue to a designated third person. A Media Outlet shall ensure that complaints are addressed within the Media Outlet in a fair, reasonable and timely manner.

Are your staff (Employees and Freelance) aware of the process that must be followed in the event of such complaints?

Yes

Are they aware that all such complaints must be brought to the attention of a senior member of staff (of organisations large enough to have a staff) not directly connected with the creation of the story?

Yes

Is your Media Outlet committed to the resolution of any such complaints in a fair, reasonable and timely manner?

Yes

14.5. Independence of Ombudsperson

Where a Media Outlet's internal accountability mechanism takes the form of an ombudsperson, that person may be appointed by the Media Outlet; but in this case there shall be a transparent process for his/her appointment and the ombudsperson's independence shall be protected to ensure that he/she cannot be removed from the position simply for challenging journalistic or editorial decisions or actions.

Does the Media Outlet have an Ombudsperson?

Yes

Is the Ombudsperson appointed by the Media Outlet?

Yes

Is there a transparent process for their appointment and is their independence protected?

Yes

If you want to publish additional information, please provide it here.

Le Médiateur est nommé par la Présidence-direction générale de France Médias Monde. La Charte de déontologie des journalistes de FMM précise que le médiateur est indépendant ; il n’est ni le représentant de la direction, ni le porte-parole de l’entreprise.

14.6. Powers of Ombudsperson

Where a Media Outlet's internal accountability mechanism takes the form of an internal or external ombudsperson or equivalent, it should take steps to ensure that this person has powers to remedy any breaches of its Editorial Guidelines, provide redress to affected parties, deter future guidelines' breaches and provide an opportunity for its decisions to be appealed or reviewed.

Does that person have full power to remedy any breaches of the organisation's Editorial Guidelines?

Yes

Does that person have full power to provide redress to affected parties?

Does that person have full power to deter future breaches?

Does that person have full power to provide opportunity for any decisions to be reviewed or appealed?

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